En man lämnade tillbaka sin hyrbil och trodde att allt var i sin ordning. En AI upptäckte en miniskrapa på $400
Oförutsedda händelser kan uppstå under en resa. Det är något relativt vanligt, acceptabelt och som alla som funderar på att packa sina väskor för att tillbringa några dagar hemifrån borde internalisera. Mycket mindre vanligt är vad som har hänt med Patrick, en resenär som förra året fick en räkning på mer än 400 dollar när han lämnade tillbaka sin hyrbil till Hertz-filialen på Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport, i USA.
Anledningen: en AI analyserade fordonet grundligt och upptäckte på bara några sekunder att det hade en flera centimeter lång repa på ett bakhjul. Historien avslöjades vid den tiden av The Drive och kommer förmodligen att hålla mer än en turist vaken på natten överväger att hyra en bil denna semester. Åtminstone i Atlantas omgivning, i USA.
Patrick, en kund till Thrifty, ett biluthyrningsföretag kopplat till den internationella Hertz-kedjan, fick en överraskning när han ville lämna tillbaka fordonet han hade hyrt. Ges bort av algoritmerna Mannen gjorde det vanliga: han gick till företagets filial, lämnade över fordonet (Volkswagenmärke) och ansåg att processen var avslutad. Men efter några minuter sa de till honom att han var tvungen att betala hela $440.
Anledningen? Företaget hade identifierat en repa på bakhjulet på förarsidan, en 2,5 cm repa som fick betalas för att fixa.
Inte bara det. Bara i fall det fanns några tvivel, bröt uthyrningsföretaget (mer eller mindre) hur det hade beräknat $440-notan. Av det beloppet skulle nästan hälften ägnas åt reparation.
Resten var en rad utgifter som fick Patrick att höja på ögonbrynet. Enligt företaget motsvarade 125 dollar förfarandet och 65 dollar administrativa kostnader. Mannen fann också att räkningen kom via en webbapplikation som gav bevis på skadan och gjorde att han fick en liten rabatt så länge han betalade vid den tidpunkten.
Enligt The Drive, om han accepterade villkoren och betalade ut pengarna inom 48 timmar, erbjöd företaget honom en bonus på $52. Om det tog lite längre tid men inte lät mer än en vecka gå så skulle det bli 32,5.
Mannen valde att inte betala. När han pratade med The Drive hade han dessutom ännu inte betalat det belopp som företaget kräver för det repade hjulet. "Att spara $30 för att ta ansvar är inte värt det", hävdar föraren, som efter att ha hittat räkningen först vände sig till Hertz chatbot (utan större framgång) och sedan skickade ett mejl till företaget. Hittills är historien nyfiken, men det som gör Patricks fall exceptionellt och har uppmärksammats av media i andra länder är hur företaget upptäckte skadorna på bakhjulet på hans Volkswagen.
Krediten gick inte till någon operatör eller en arbetare på Atlantas flygplatsfilial som var särskilt flitig med att undersöka bilarna.
Nej. Hjulfelet lokaliserades av ett nytt bilskanningssystem som är baserat på AI. I april 2025 tillkännagav Hertz en allians med UVeye, ett företag specialiserat på fordonsbesiktning med AI, just för att tillämpa sin teknologi i USA. "UVeyes AI-kamerasystem och maskininlärningsalgoritmer möjliggör automatiserade realtidsinspektioner av kaross, fönster, däck och underrede", hävdar Hertz och framhåller att tekniken gör att den kan upptäcka fel "med oöverträffad hastighet och precision." Redan vid den tiden meddelade företaget att systemet skulle debutera på Hartsfield-Jackson International Airport i Atlanta, även om dess mål var att utöka det för att ta det till de största flygfälten i USA.
Företaget hävdar också att det genom att "komplettera" traditionella tentor med UVeye-teknik kan garantera sina kunder "effektivare och mer transparenta recensioner", en nyans som den senare betonade efter att ha hört talas om Patricks fall. Appen som informerade honom innehöll faktiskt ett foto av repan och en annan av samma del av bilen precis när han hyrde den. Tjänsten verkar dock inte vara gratis.
Hertz har förklarat att den så kallade expeditionsavgiften, som åtminstone i Patricks fall utgjorde en anmärkningsvärd del av notan, motsvarar "kostnaden för att upptäcka och uppskatta skador under uthyrningen." När det gäller den administrativa avgiften som anges på fakturan ($65 i ditt fall), "täcker den en del av de kostnader som Hertz ådrar sig för att behandla kravet." Sanningen är att Patricks inte är det enda fallet som har kommit fram. Strax efter att han delat sin historia berättade Adam Foley för sin på sitt LinkedIn-konto: efter att ha levererat fordonet han hyrt fick han ett meddelande som informerade honom om att systemet hade upptäckt två defekter, en på taket, en annan på framskärmen på förarsidan.
Även om Foley försäkrar att skadan åtminstone inte var större än en mindre skada cent) räkningen för reparationen uppgick till hela 350 dollar: 80 för varje buckla, plus 190 för att täcka förvaltnings- och administrationskostnader.
Dynamiken var också densamma. Om han sa upp sig och betalade omedelbart skulle de dra av $65 från den totala notan. Om du ville klaga måste du först ta itu med en till synes omöjlig att kringgå chatbot.
Cheferna för UVeye har visat sin önskan att expandera över Storbritannien och Europa med sina "'vehicle MRIs': en snabb, robust, AI-baserad lösning för att identifiera estetiska och mekaniska problem." Företaget har redan träffat överenskommelser relaterade till sjöinspektion i USA och anpassat sin teknologi för att göra den applicerbar på lastbilar och bussar. En tidigare version av denna artikel publicerades i juli 2025. Bilder | UVeye Via | Motorpassion i Xataka | Biluthyrning: vad är viktigt att titta på innan du anställer
Originalkälla
Publicerad av Xataka
6 august 2026, 09:30
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Un hombre devolvió su coche de alquiler creyendo que todo estaba en regla. Una IA descubrió un miniarañazo de 400 dólares
Beskrivning
Durante un viaje pueden surgir imprevistos. Eso es algo relativamente habitual, asumible y que debe interiorizar cualquiera que se plantee hacer las maletas para pasar unos días fuera de casa. Mucho menos frecuente es lo que le ha pasado a Patrick, un viajero que el año pasado se encontró con una factura de más de 400 dólares cuando devolvió su coche de alquiler en la sucursal de Hertz del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, en EEUU. El motivo: una IA analizó el vehículo a fondo y en solo unos segundos descubrió que tenía un raspón de varios centímetros en una rueda trasera. La historia la reveló en su día The Drive y probablemente le quite el sueño a más de un turista que se plantee alquilar un coche estas vacaciones. Al menos en los alrededores de Atlanta, en EEUU. Patrick, un cliente de Thrifty, una empresa de alquiler de vehículos vinculada a la cadena internacional Hertz, se encontró con una sorpresa cuando quiso devolver el vehículo que había arrendado. Delatado por los algoritmos El hombre hizo lo habitual: acudió a la sucursal de la empresa, entregó el vehículo (de la marca Volkswagen) y dio el trámite por zanjado. Al cabo de unos minutos sin embargo le avisaron de que tenía que pagar la friolera de 440 dólares. ¿El motivo? La compañía había identificado una rozadura en la rueda trasera del lado del conductor, un raspón de 2,5 cm cuyo arreglo debía costear. No solo eso. Por si quedasen dudas, la empresa de alquiler le desglosó (más o menos) cómo había calculado la factura de 440 dólares. De esa cantidad casi la mitad se dedicaría a la reparación. El resto se correspondía con una serie de gastos que hicieron a Patrick arquear la ceja. Según la compañía, 125 dólares respondían al procedimiento y 65 a los gastos administrativos. El hombre se encontró además con que la factura le llegó a través de una aplicación web que aportaba la prueba de los daños y le permitía disfrutar de un pequeño descuento siempre y cuando pagase en ese mismo momento. Según recoge The Drive, si aceptaba las condiciones y desembolsaba el dinero en 48 horas la compañía le ofrecía una bonificación de 52 dólares. En caso de que se demorara algo más pero no dejase pasar más de una semana serían 32,5. El hombre optó por no pagar. Es más, cuando habló con The Drive todavía no había abonado la cantidad que le reclama la compañía por el raspón de la rueda. "Ahorrar 30 dólares para aceptar la responsabilidad no vale la pena", reivindica el conductor, que tras encontrarse con la factura recurrió primero al chatbot de Hertz (sin demasiado éxito) y luego envió un email a la compañía. Hasta aquí la historia es curiosa, pero lo que hace que el caso de Patrick sea excepcional y haya llamado la atención de medios de otros países es cómo detectó la compañía el desperfecto en la rueda trasera de su Volkswagen. El mérito no fue de ningún operario o un trabajador de la sucursal del aeropuerto de Atlanta especialmente diligente al examinar los coches. No. El fallo en la rueda lo localizó un nuevo sistema de escaneado de coches que se basa en la IA. En abril de 2025 Hertz anunció una alianza con UVeye, una firma especializada en la inspección de vehículos con IA, precisamente para aplicar su tecnología en EEUU. "Los sistemas de cámaras con IA de UVeye y los algoritmos de machine learning permiten inspecciones automatizadas en tiempo real de la carrocería, los cristales, neumáticos y bajos", reivindica Hertz, que destaca que la tecnología le permite detectar fallos "con una velocidad y precisión sin precedentes". Ya por entonces la empresa avanzaba que el sistema se estrenaría en el Aeropuerto Internaciona Hartsfield-Jackson de Atlanta, aunque su objetivo era expandirlo para llevarlo a los principales aeródromos de Estados Unidos. La compañía reivindica además que al "complementar" los exámenes tradicionales con la tecnología de UVeye puede garantizar a sus clientes "revisiones más eficientes y transparentes", matiz este último que recalcaba tras conocerse el caso de Patrick. La app que le informó incluía de hecho una foto del raspón y otra de la misma parte del coche justo cuando lo alquiló. El servicio, eso sí, parece no salir gratis. Hertz ha explicado que la denominada tarifa de procesamiento, que al menos en el caso de Patrick representaba un parte notable de la factura, se corresponde con "el coste de detectar y estimar los daños durante el alquiler". En cuanto a la tarifa administrativa que se reseña en la factura (65 dólares en su caso), "cubre parte de los costes en los que incurre Hertz al procesar la reclamación". Lo cierto es que el de Patrick no es el único caso que ha trascendido. Poco después de que él compartirse su historia, Adam Foley relató la suya en su cuenta de LinkedIn: tras entregar el vehículo que había alquilado, recibió un mensaje en el que se le informaba de que el sistema había detectado dos desperfectos, uno en el techo, otro en el guardabarros delantero del lado del conductor. {"videoId":"x91sz26","autoplay":false,"title":"Así es el EMBARQUE PERFECTO de un avión Y NINGUNA AEROLÍNEA LO HACE ❌✈️", "tag":"webedia-prod", "duration":"567"} Aunque Foley asegura que los daño eran menores (al menos el del guardabarros no medía más que una moneda de diez céntimos) la factura del arreglo ascendía a la friolera de 350 dólares: 80 por cada abolladura, más 190 para cubrir los gastos de gestión y administrativos. La dinámica también fue la misma. Si se resignaba y pagaba pronto le descontaban 65 dólares de la factura total. Si quería reclamar, debía tratar antes con un chatbot aparentemente imposible de saltarse. Lois responsables de UVeye han mostrado su deseo de expandirse por Reino Unido y Europa con sus "'resonancias magnética para vehículos': una solución rápida, firme y basada en IA para identificar problemas estéticos y mecánicos". La compañía ya ha logrado acuerdos relacionados con la inspección marítima en EEUU y adaptado su tecnología para hacerla aplicable a camiones y buses. Una versión anterior de este artículo se publicó en julio de 2025. Imágenes | UVeye Vía | Motorpasión En Xataka | Alquiler de coches: qué es importante mirar antes de contratar (function() { window._JS_MODULES = window._JS_MODULES || {}; var headElement = document.getElementsByTagName('head')[0]; if (_JS_MODULES.instagram) { var instagramScript = document.createElement('script'); instagramScript.src = 'https://platform.instagram.com/en_US/embeds.js'; instagramScript.async = true; instagramScript.defer = true; headElement.appendChild(instagramScript); } })(); - La noticia Un hombre devolvió su coche de alquiler creyendo que todo estaba en regla. Una IA descubrió un miniarañazo de 400 dólares fue publicada originalmente en Xataka por Carlos Prego .
