AI ersätter ett av de mest hatade jobben i världen: fracksamlaren

För flera år sedan, om du gick på gatan i Spanien och såg en man klädd i frack och hatt följa efter någon, kunde det bara betyda en sak: att någon var försumlig. Även om Frac Collector fortfarande är aktiv är det vanliga om du har en obetald räkning idag att bombarderas med samtal och aviseringar. Tja, det sista är att de fruktade samtalen inte görs av människor, utan av AI-agenter.

AI vill att du ska betala dina skulder. I ett reportage i Wired berättar de historien om Ben (inte hans riktiga namn), som fick ett samtal från 'Eve, en AI-agent från insamlingsföretaget Pro Collect. På ett mycket vänligt sätt bad han honom att betala en skuld.

Problemet är att Ben redan hade betalat henne för månader sedan och hur mycket han än bad så kunde han inte få Eve att ställa honom till en mänsklig agent, så han bestämde sig för att trolla henne lite, trots allt har han en språkmodell bakom sig. Ben berättade för honom att han kände sig som "en liten kille" som stod inför en skuld som var som en jätte som ville trampa honom. Efter några minuters pyssel kunde han äntligen prata med en person som bekräftade att hans skuld verkligen var reglerad.

I Xataka "AI-agenter kommer att trakassera dig": Jensen Huang tror att AI inte kommer att ersätta oss utan kommer att göra något mycket värre genom att automatisera försummelser. I USA skjuter siffrorna för brottslighet i höjden och inkassoföretagen har mer arbete än någonsin, så de börjar vända sig till teknik för att automatisera uppgiften. Det finns många startups som erbjuder "callcenter utan människor"-tjänster, såsom mexikanska Altur, Domu eller Moveo.

Detta gör att de kan hantera volymen av aktiva ärenden. Dessa AI:er skickar inte bara textmeddelanden till gäldenärer, de ringer också och anpassar till och med sin ton beroende på varje fall.

Kvinnlig röst och vänlighet. De flesta AI-agenter dedikerade till inkasso har en kvinnlig röst och namn som Eve, Emily eller Taylor. På tal med Wired säger VD:n för ett av dessa företag (FloatBoat) att "kvinnliga röster är mer accepterade." En annan sak de har gemensamt är att de är utformade för att låta lugna och visa empati, så att gäldenären inte känner sig attackerad.

Tonen justeras dock baserat på utskrifter av tidigare samtal, så om en kund motsätter sig att betala visar IA-agenten en hårdare ton.

Insamlingsbranschen. Med tanke på det ökade antalet fallissemang säljs AI-agenter som den perfekta lösningen för att multiplicera samtal och aviseringar till försumligare till nästan noll kostnad. Enligt data från Kaplan-byrån förväntas AI-indrivningsmarknaden år 2034 nå 15,9 miljarder dollar, vilket fyrdubblar produktiviteten och halverar kostnaderna.

Det är dock inte klart att dessa agenter är mer effektiva än en människa när det gäller att få skulder betalda. Enligt Yale-forskaren James Choi känner många sig mindre skyldiga att betala om de pratar med en AI än med en människa. Trots det, för inkassobyråer kompenserar det för det faktum att en bot är något mindre övertygande än dess förmåga att arbeta 24/7 och hantera tusentals samtidiga konversationer.

Juridiska och etiska gränser. Konsumentförespråkare varnar för risker med användningen av denna teknik. En AI-agent kan ringa hundratals samtal samtidigt, när som helst, vilket kan förvandla en redan rovdjurssektor till något ännu mer aggressivt.

Å andra sidan finns integritetsfrågan. Vi har redan sett i Bens berättelse att AI-agenter gör misstag, om misstaget slutar med att avslöja information kan det bli ett allvarligt problem eftersom de hanterar känslig finansiell data. Bild | Monstera produktion i Xataka | Ett experiment med AI-agenter började behandla dem illa.

Så AI-agenter blev marxistiska